Supporti – Программное обеспечение для специалистов в области информационных технологий (администраторов), осуществляющих обслуживание средств вычислительной техники (СВТ) организации.

FAQ

Главная   /   FAQ  ↓
  1. Не устанавливается программное обеспечение
    Имя компьютера не должно содержать зарезервированных Windows имен (com, exe, bat, и т.д.)
  2. Не стартует служба Apache
    1. Запущен Skype.
      Skype по умолчанию занимает 80 порт(tcp), следует убрать в настройках данную опцию.
    2. Запущен Teamviewer.
      Teamviewer по умолчанию занимает 80 порт(udp/tcp), следует убрать в настройках данную опцию.
    3. Проверить, не занят ли 80 порт другим веб-сервером (например: Lotus, IIS, и т.д.).
      Для этого запустить в командной строке netstat –an (искать запись вида 0.0.0.0:80). Если требуется переназначить порт, который слушает Apache см. п. 6.
    4. Не хватает системных библиотек для запуска Apache в связке с php 5.3.
      Для решения проблемы необходимо скачать и установить с сайта microsoft.com vcredist.exe (для x64 версий, требуется также пакет x86).
    5. Смотрим логи:
      • системные (Пуск-выполнить, введите команду compmgmt.msc, далее просмотр событий-приложение);
      • веб-сервера (директория установки Apache2.2-logs-error.log).
  3. Нет в системном трее значка Apache-monitor
    Проверить наличие службы Apache2.2 (Пуск-выполнить, введите команду compmgmt.msc, далее - службы и приложения-службы). Если службы нет, установить из командной строки: "C:\supporti\Apache2.2\bin\httpd" –k install (в примере указан путь по умолчанию). Для удаления службы использовать команду (в примере указан путь по умолчанию): "C:\supporti\Apache2.2\bin\httpd" –k uninstall Если указываете каталог для установки отличный от "C:\supporti", рекомендуется не использовать в пути русские буквы с пробелами (например, "C:\саппорти").
  4. Сервисы Apache2.2 и MySQL запущены, но в браузере на запрос по ip-адресу запись «It Work!», или пустая страница
    Необходимо добавить запись с ip-адресом (или адресами если у Вас несколько сетевых интерфейсов, через пробел, в данном примере 192.168.0.93) в секцию virtualhost веб-сервера (путь по умолчанию C:\supporti\Apache2.2\conf\extra\httpd-vhosts.conf):
    NameVirtualHost 127.0.0.1
    NameVirtualHost 192.168.0.93
    #------------------------------------------------
    <VirtualHost 127.0.0.1 192.168.0.93>
    Перезапусть веб-сервер (стоп/старт) через службу Apache2.2 (Пуск-выполнить, введите команду compmgmt.msc, далее - службы и приложения-службы).
  5. При обращении к ПО supporti ошибка MDB2 Error: connect failed.
    Проблема с подключением к базе данных MySQL.
    1. Проверить правильность пароля в конфигурационном файле проекта config.ini.php (путь по умолчанию C:\supporti\ips\www\config.ini.php, пароль по умолчанию 1357).
    2. Проверить, существует ли служба MySQL (Пуск-выполнить, введите команду compmgmt.msc, далее - службы и приложения-службы). Если да, то указан ли верный путь в свойствах данной службы к файлу mysqld?
      1. Путь не верный. Следует удалить службу через командную строку: sc delete MySQL
        Перейти к п. 5.3
      2. Путь верный. Вероятнее всего MySQL не сконфигурировался автоматически, следует сконфигурировать сервис вручную (см. п. 5.3).
    3. Запустить файл MySQLInstanceConfig.exe (путь по умолчанию C:\supporti\MySQL\bin\MySQLInstanceConfig.exe).
      Запустить phpmyadmin по адресу http://server_ip_address/phpmyadmin (логин: root, пароль: 1357). Нажмите вкладку SQL, вставьте текст: INSERT INTO `mysql`.`user` (`Host`, `User`, `Password`, `Select_priv`, `Insert_priv`, `Update_priv`, `Delete_priv`, `Create_priv`, `Drop_priv`, `Reload_priv`, `Shutdown_priv`, `Process_priv`, `File_priv`, `Grant_priv`, `References_priv`, `Index_priv`, `Alter_priv`, `Show_db_priv`, `Super_priv`, `Create_tmp_table_priv`, `Lock_tables_priv`, `Execute_priv`, `Repl_slave_priv`, `Repl_client_priv`, `Create_view_priv`, `Show_view_priv`, `Create_routine_priv`, `Alter_routine_priv`, `Create_user_priv`, `ssl_type`, `ssl_cipher`, `x509_issuer`, `x509_subject`, `max_questions`, `max_updates`, `max_connections`, `max_user_connections`) VALUES ('localhost', 'svt', password ('1357'), 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', 'N', '', '', '', '', 0, 0, 0, 0);

      INSERT INTO `mysql`.`db` ( `Host` , `Db` , `User` , `Select_priv` , `Insert_priv` , `Update_priv` , `Delete_priv` , `Create_priv` , `Drop_priv` , `Grant_priv` , `References_priv` , `Index_priv` , `Alter_priv` , `Create_tmp_table_priv` , `Lock_tables_priv` , `Create_view_priv` , `Show_view_priv` , `Create_routine_priv` , `Alter_routine_priv` , `Execute_priv` ) VALUES ( 'localhost', 'svt_user', 'svt', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'N', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y' );

      INSERT INTO `mysql`.`db` ( `Host` , `Db` , `User` , `Select_priv` , `Insert_priv` , `Update_priv` , `Delete_priv` , `Create_priv` , `Drop_priv` , `Grant_priv` , `References_priv` , `Index_priv` , `Alter_priv` , `Create_tmp_table_priv` , `Lock_tables_priv` , `Create_view_priv` , `Show_view_priv` , `Create_routine_priv` , `Alter_routine_priv` , `Execute_priv` ) VALUES ( 'localhost', 'svt_config', 'svt', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'N', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y', 'Y' );

      FLUSH PRIVILEGES ;
      Нажмите "Ок". Попробуйте зайти в программу http://server_ip_address/.
  6. Как изменить порт по умолчанию в Apache?
    Необходимо отредактировать конфигурационный файл httpd.conf (путь по умолчанию C:\supporti\Apache2.2\conf\httpd.conf). Заменить Listen 80 и ServerName 127.0.0.1:80, на необходимый порт (например, вместо 80 написать 8080 или 8888 или т.д). Перезапустить службу Apache. Для входа в программу набирать адрес вида: http://server_ip_address:8080 или http://server_ip_address:8888 соответственно.
  7. Особенности установки на операционные системы Windows 7, Windows Server 2008
    Запуск инсталлятора необходимо осуществлять только от имени Администратора (правой кнопкой мыши "Запуск от имени Администратора", или уменьшить настройки UAC), иначе системные службы MySQL, Apache 2.2 корректно не установятся.
    Для Windows Server 2008R2 (Windows Server R2 SP1) рекомендуется отключить на время установки UAC, затем перезагрузить сервер. Перед инсталляцией ПО supporti необходимо скачать и установить оба пакета vcredist , т.е x64 и x86 версии.
  8. Возможена ли установка серверной части на операционные системы семейства *nix?
    Да, для установки воспользуйтесь инструкцией.
  9. Как переустановить программное обеспечение supporti?

 Реклама